新吴区延展小微收集服务促进小微体系增值
近年来，新吴区积极做出响应省、市要求，大力推广提升小型产废单位危险废物集中收集体系的覆盖面和附加值，取得了良好的工作成效。新吴区共建设小微收集平台两个（无锡能之汇环保科技有限公司和无锡鸿邦环保科技有限公司），服务无锡市4000余家小微产废单位，通过不断磨合优化，小微收集体系运行日趋成熟、内涵不断丰富，有效解决小微企业危废处置难题，减轻小微企业成本，更让小微单位享受到额外的管理增值服务。
一是大力宣传培训，强化服务指导。小微收集平台单位通过与各乡镇街道对接，由街道环保主管部门搭台，小微收集单位提供专业讲师，分街道开展小微收集平台服务培训。以为小微单位提供服务、解决企业危废规范化难题为核心，通过现场发放宣传服务手册、PPT现场讲解等方式向各单位介绍政策法规、小微收集系统、收运服务与收费标准等内容。同时，针对学校、汽修等部分特定行业的管理要求，生态环境部门与教育、交通等部门联合行动，组织召开学校、汽修等专项培训，对小微收集体系进行宣传推广，邀请小微收集单位做现场讲解，公开收费与服务标准，为有意向的产废单位提供现场签约的服务。
二是及时对接收运，协助排查整改。实行时效管理，产废单位通过收集系统发起转移申请，集中收集单位 2 日内响应，排定收运计划并通知企业，最长收运时间不超过 7 个工作日（一般3个工作日内）。对长期未发起联单的产废单位，小微收集单位将定期（每3个月）主动问询其危废产生情况，并于1年内提供4次免费运输服务。小微收集单位对签约的产废单位每年开展一次上门服务，深入现场指导小微产废单位危废台账、标识标牌、贮存设施等规范化管理，对问题较严重的进行跟踪与回访。根据属地街道的需求情况，小微收集单位派员配合管理人员、网格员排查辖区内企业危废规范化管理情况，推动新发现的小微产废单位及时纳入小微收集体系，弥补小微企业和基层管理技术力量不足的短板，助推小微企业危废管理规范化水平持续提升。
三是加强信息公开，定期回访交流。坚持公开透明导向，小微收集单位通过企业群、公众号、宣传手册等方式，对小微收集模式、服务内容、操作流程、收费价格等方面做公开，不仅让企业了解到危废小微收集体系具有减少相关成本、提高环保管理上的水准等优势，更让企业敢于接受、认可小微收集服务。畅通交流监督渠道，小微收集单位通过提供24小时服务与投诉热线，全天候为小微单位处理问题，接受企业和公众监督。提升小微企业体验感，定期开展客户满意程度调查，切实了解客户的真实需求和建议，举办小微客户服务座谈会，邀请小微产废单位、管理部门代表、行业专家进行现场深入交流、解答疑问，探讨环境管理优化方式，现场参观集中收集单位仓库管理运作情况，增强小微产废单位信任度。
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